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大規模修繕・管理組合運営「相談窓口」

マンション管理組合内部対立でマンション内が荒れています、対応策は?

管理組合内部で現理事会と前理事会で意見の対立が感情的になっています。 総会で罵声が飛び交ったり、中傷合戦に発展したりしています。  マンションは生活の場ですから、住民は「こんなマン ションを買ってしまった」と非常に暗い思いで毎日暮らしています。どうにかならないものでしょうか。

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  1. コミュニケーションに配慮
    少数意見を孤立させないように

     管理組合内部の対立は複雑に絡み合っていて単純なものではない場合が多く見られます。
    例えば現理事会と前役員との間に意見対立があったとしても、実は人間関係 のトラブルが根底にあるというようなケースがあります。
     内部対立は、重要事項の合意形成に深く影響します。 どちらのグループが理事会の主導権をとっても、対立す るグループが必ず反対するというような状況では管理組 合運営が進行できません。
     また、個人に対する中傷文書の配布、いやがらせ等の迷惑行為が出てくることも考えられます。区分所有者から理事会への過度な権利主張や、過去の些細なミスに対 する責任追及などによって理事会が機能停止になりかねません。
     そういう状況を作らないためにも居住者間のコミュニ ケーションに配慮し、普段から開かれた民主的な管理組 合運営を心がけることが大きな意味を持ちます。
    ○対立解消のために心掛けたいこと  
    ① 役員は組合員が考えていること、感じていることに 常に注意を払う。  
    ②常に情報を公開しながら進める。  
    ③ できるだけ多くの組合員が話し合いや決議に参加す るようにする。  
    ④ 意見の違いが人間関係の対立につながらないように する。  
    ⑤ 白か黒かではなく歩み寄ることも必要。  
    ⑥少数意見の人を孤立させないよう努力する。  
    ⑦ 議論を尽くして決まったことには従うという風土を 作る。  
    ⑧明らかな不法行為に対しては迅速に対応する。
       <参考:マンション管理センター発行 『新任理事のための基礎講座』>

    (大規模修繕工事新聞115号)

  2. マンション管理組合内部の対立が発生している場合、以下の対応策を考慮してください。

    対話の場を設ける: 管理組合内部での対立解決のために、定期的に開かれる総会や臨時総会を利用し、意見交換の場を設けましょう。また、意見が十分に交わされるように、話し合いの進行役を任せる第三者を立てることも効果的です。

    中立的な調査: 争点が具体的な事柄に関連している場合、中立的な専門家や調査機関に依頼し、事実関係を明確にすることで解決の糸口を見つけましょう。

    マンション管理会社の協力: 経験豊富なマンション管理会社に相談し、問題解決のためのアドバイスや支援を受けましょう。彼らは類似の事例に対処した経験があるため、適切な指導を提供できることがあります。

    メディエーション(調停): 専門的な調停者を雇い、双方の主張を公平に聞くことで、対立を円満に解決する方法を見つけ出すことができます。

    法的手段を検討する: 対立が深刻であり、他の方法で解決が難しい場合、法的手段を検討することも必要です。しかし、これは時間と費用がかかるため、他の解決策が試みられた後の最後の手段とするべきです。

    コミュニケーションを改善する: 対立の根本原因がコミュニケーション不足にある場合は、情報共有の方法を見直すことが重要です。組合員同士の信頼を築くために、透明性のある情報共有や意見交換の機会を増やしましょう。

    関係者の教育: 組合員がマンション管理の知識やスキルを向上させることで、対立の原因となる誤解や不信感を解消することができます。定期的な研修や勉強会を開催し、組合員の知識と理解を深めましょう。

    組織体制の見直し: 管理組合の運営方法や組織構造が対立の原因である場合、組織体制を見直し、役割分担や意思決定プロセスを改善することが効果的です。

    ルールの策定・改訂: 対立がルールや規則に起因している場合、組合員が納得できる形でルールを策定・改訂することで、問題の解決につながります。ルール作成の際には、組合員全員の意見を尊重し、合意形成に努めましょう。

    コミュニティづくりの促進: 組合員同士のつながりや交流を促進することで、対立を回避することができます。コミュニティづくりのイベントや活動を通じて、組合員同士の理解を深め、協力関係を築くことが重要です。

    対立が発生した場合、焦らず慎重に対応することが大切です。マンション管理組合内部の対立を解決するためには、組合員同士のコミュニケーションや協力が不可欠です。円滑な対話を維持しながら、建設的な解決策を模索しましょう。(AI先生)

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